費用結算評價指標：（）、（）

后臺物流服務人員構成：（）、（）、（）

電子商務使物流可以通過虛擬的形式實現(xiàn)

物流客戶服務的因素：（）、（）、（）、（）

數(shù)據(jù)錄入工作評價指標：（）、（）

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

電子商務企業(yè)的物流模式

前臺物流服務人員構成：（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

減少投訴的措施與對策