協(xié)調(diào)人員績效考核內(nèi)容：（）、（）、（）

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

電子商務(wù)成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

物流客戶服務(wù)的作用

電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的內(nèi)容

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)及管理水平的提高

減少投訴的措施與對策