單項(xiàng)選擇題作業(yè)衡量可以通過(guò)速度、一致性、靈活性和()等方面來(lái)具體說(shuō)明所期望的完成周期。

A.故障與恢復(fù)
B.故障
C.恢復(fù)
D.可達(dá)性


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2.單項(xiàng)選擇題()是指當(dāng)客戶需要存貨是所擁有的庫(kù)存能力。

A.可得性
B.作業(yè)績(jī)效
C.可靠性
D.安全性

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)最基本的三個(gè)方面包括可得性、()和可靠性。

A.服務(wù)成本
B.服務(wù)及時(shí)性
C.作業(yè)績(jī)效
D.服務(wù)效率

4.單項(xiàng)選擇題()是企業(yè)對(duì)客戶在接收到產(chǎn)品或服務(wù)之后繼續(xù)提供的支持。

A.交易后要素
B.交易中要素
C.交易前要素
D.交易要素

5.單項(xiàng)選擇題()主要指直接發(fā)生在交貨過(guò)程中客戶服務(wù)活動(dòng)。

A.交易后要素
B.交易中要素
C.交易前要素
D.交易要素