單項選擇題客戶滿意度是比客戶服務(wù)（）的概念。
A.更狹隘
B.更確定
C.更具體
D.更廣泛
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1.單項選擇題客戶服務(wù)的（）目標是加強客戶忠誠度。
A.主要
B.次要
C.一般
D.重要
2.單項選擇題對老顧客的銷售和服務(wù)成本比新客戶（）。
A.教高
B.較低
C.不確定
D.穩(wěn)定
3.單項選擇題客戶忠誠度的重要性可以用客戶的（）來體現(xiàn)。
A.“終身價值”
B.交易價值總和
C.購買頻率
D.創(chuàng)利性
4.單項選擇題一般來說，獲得客戶比保持客戶（）。
A.難
B.易
C.同樣困難
D.同樣容易
5.單項選擇題客戶服務(wù)不僅對本企業(yè)有利，而且對整體供應(yīng)鏈的（）有利。
A.控制
B.增值
C.計劃
D.運作
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