多項選擇題客戶服務審計包括（）階段。

A.外部客戶服務審計
B.內(nèi)部客戶服務審計
C.識別潛在的改進方法和機會
D.確定客戶服務水平
E.客戶績效衡量


你可能感興趣的試題

1.多項選擇題客戶服務績效可以從以下（）等方面來評價和控制。

A.制定每一服務要素的績效量化標準
B.評估每一服務要素的實際績效
C.分析實際績效與目標之間的差異
D.采取必要的糾正措施將實際績效納入目標水平
E.評價客戶滿意度

2.多項選擇題作業(yè)衡量可以通過（）等方面來具體說明所期望的完成周期。

A.速度
B.一致性
C.靈活性
D.故障與恢復
E.可達性

3.多項選擇題可得性應以下述的三個物流績效指標進行衡量，即（）。

A.缺貨頻率
B.需求頻次
C.供應比率
D.訂貨完成率
E.供貨率

4.多項選擇題客戶服務最基本的三個方面包括（）。

A.可得性
B.作業(yè)績效
C.可靠性
D.便利性
E.時效性

5.多項選擇題交易后因素包括（）。

A.安裝、保修、更換、提供零配件
B.產(chǎn)品跟蹤
C.客戶的抱怨、投訴和退貨
D.臨時借用