回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。

飯店對于社會經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。

盡早獲得會議消息，爭取接待會議團(tuán)體的工作能使飯店提高知名度和（）。

飯店客房組織機(jī)構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。

飯店服務(wù)具有（）性。

房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時(shí)間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。

在飯店服務(wù)中，由（）接受沒有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。

預(yù)訂員應(yīng)及時(shí)向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達(dá)的信息。

客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準(zhǔn)確的（）資料。