多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在員工的（）等方面。
A.儀容儀表
B.工作程序
C.言行舉止
D.業(yè)務(wù)知識
E.服務(wù)態(tài)度
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1.多項(xiàng)選擇題旅游飯店星級分為級別有（）。
A.一星級
B.二星級
C.三星級
D.四星級
E.白金五星級
2.多項(xiàng)選擇題星級飯店倡導(dǎo)的理念有：（）。
A.綠色設(shè)計
B.清潔生產(chǎn)
C.用材簡樸
D.節(jié)能減排
E.綠色消費(fèi)
3.多項(xiàng)選擇題飯店集團(tuán)化的顯著特點(diǎn)包括（）。
A.資源共享，節(jié)省成本和費(fèi)用
B.優(yōu)勢互補(bǔ)，提高企業(yè)運(yùn)作和管理效率。
C.提升在當(dāng)?shù)氐亩▋r權(quán)
D.提高飯店企業(yè)創(chuàng)新能力和綜合競爭能力
4.多項(xiàng)選擇題人工電話叫醒服務(wù)的主要內(nèi)容包括：（）。
A.問候賓客
B.告知時間
C.通報天氣情況
D.詢問是否需要再次提醒
5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于游泳池的設(shè)施要求，下列說法正確的是（）。
A.有池水循環(huán)處理系統(tǒng)，每日補(bǔ)給3%以上的新鮮水
B.室內(nèi)自然光率應(yīng)不低于30%，室溫保持在25-30攝氏度
C.水溫控制在18-20攝氏度
D.室內(nèi)相對濕度控制在50%-90%