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單項選擇題檢查離店客人房間如發(fā)現(xiàn)有遺留物品，應(yīng)立即送交客人。若客人已經(jīng)離店，一般應(yīng)將遺留物品交（）登記處理。

A.客房服務(wù)中心
B.主管
C.領(lǐng)班
D.經(jīng)理

1.單項選擇題為了給賓客創(chuàng)造一個良好的休息和居住的環(huán)境，在客房裝飾布置時，必須注意色彩的合理運用。裝飾布置朝南和朝北的客房分別宜采用（）色調(diào)。

A.明快和偏冷
B.偏冷和明快
C.較冷
D.明快

2.單項選擇題設(shè)立客房服務(wù)中心這種模式可以減少人員編制，降低勞動力成本支出；并有利于（）。

A.提高服務(wù)效率
B.突出人情味的服務(wù)
C.對客房服務(wù)進行集中統(tǒng)一調(diào)控
D.安全管理

3.單項選擇題總臺的主要任務(wù)之一是銷售客房，此外這個過程也是（）。這個過程的結(jié)束不是以客人住房為標(biāo)志，而是以客人付帳，滿意而去，下次再來為標(biāo)準(zhǔn)。

A、推銷過程
B、促銷過程
C、服務(wù)過程
D、直銷過程

4.單項選擇題大型飯店與小型飯店前廳機構(gòu)設(shè)置在崗位分工上與管理層次上的不同點是（）。

A、大飯店綜合性強，管理層次少；小飯店分工細，管理層次多
B、大飯店分工細，管理層次少；小飯店綜合性強，管理層次多
C、大飯店分工細，管理層次多；小飯店綜合性強，管理層次少
D、大飯店綜合性強，管理層次多；小飯店分工細，管理層次少

5.單項選擇題前廳部通過（）來帶動飯店其他各部門的經(jīng)營活動，同時及時地將客源、客情、客人需求及投訴等各種信息通報有關(guān)部門，共同協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作，以確保服務(wù)工作的效率和質(zhì)量。

A、餐飲銷售
B、客房銷售
C、商品銷售
D、公關(guān)銷售