單項選擇題商品周轉(zhuǎn)率的計算公式是（）。
A.平均銷售額∕庫存量
B.平均銷售量∕流動比率
C.銷售額∕平均庫存量
D.銷售額∕流動比率
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1.單項選擇題（）是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務和市場營銷過程等同競爭對手比較尋找差距從而提高自身的水平的戰(zhàn)略。
A.藍圖設計
B.標準跟進
C.質(zhì)量管理
D.流程再造
2.單項選擇題藍圖設計借助（）來分析服務傳遞過程的各方面。
A.流程圖
B.直方圖
C.控制圖
D.帕累托圖
3.單項選擇題（）是指通過分解組織系統(tǒng)和機構(gòu)，鑒別顧客同服務人員的接觸帶點，并從這些接觸點出發(fā)來改進企業(yè)服務質(zhì)量的一種戰(zhàn)略。
A.藍圖設計
B.標準跟進
C.質(zhì)量管理
D.流程再造
4.單項選擇題將管理者對顧客期望的認知準確地轉(zhuǎn)化成服務質(zhì)量標準，就需要對任務進行（）。
A.標準化
B.目標設定
C.質(zhì)量管理
D.體系化
5.單項選擇題有效處理客戶投訴的要點不包括（）。
A.虛心接受投訴
B.追究原因
C.采取適當?shù)膽贝胧?br />
D.承擔所有責任
最新試題
品牌調(diào)研隨著（）的身份和調(diào)研目的的不同，會產(chǎn)生不同的調(diào)研需求和調(diào)研結(jié)果。
題型：單項選擇題
服務群眾的基本要求不包括以下（）。
題型：單項選擇題
（）是應對內(nèi)環(huán)境的變化做出的一種營銷調(diào)整策略，通常企業(yè)在運營過程中需要時刻關注自身的優(yōu)劣勢適時做出反應。
題型：單項選擇題
銷售人員在使用好奇接近法時，應注意所談問題要新奇而荒誕。
題型：判斷題
（）在一定意義上是企業(yè)經(jīng)營"質(zhì)量”的衡量方式。
題型：單項選擇題
商品命名用文字、圖案表示出來就是（）。
題型：單項選擇題
不能以購買者購買行為的特點為標準來劃分市場。
題型：判斷題
（）指的是商標應該簡潔、易讀、易記，應具有簡練清晰的視覺效果和感染力。
題型：單項選擇題
渠道模式是指企業(yè)確定的標準的商品銷售路線樣式。
題型：判斷題
（），調(diào)查對象范圍廣，單位多，內(nèi)容比較全面。但一般需要耗費大量的人力、物力和時間。
題型：單項選擇題