單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶投訴時(shí)，銷售人員可以建議顧客購(gòu)買與主要產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品或服務(wù)。這種處理客戶投訴的方法是（）。
A.建立商譽(yù)
B.建議推銷
C.鼓勵(lì)客戶解釋投訴問(wèn)題
D.提供解決辦法
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1.單項(xiàng)選擇題商品周轉(zhuǎn)率的計(jì)算公式是（）。
A.平均銷售額∕庫(kù)存量
B.平均銷售量∕流動(dòng)比率
C.銷售額∕平均庫(kù)存量
D.銷售額∕流動(dòng)比率
2.單項(xiàng)選擇題（）是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程等同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較尋找差距從而提高自身的水平的戰(zhàn)略。
A.藍(lán)圖設(shè)計(jì)
B.標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)
C.質(zhì)量管理
D.流程再造
3.單項(xiàng)選擇題藍(lán)圖設(shè)計(jì)借助（）來(lái)分析服務(wù)傳遞過(guò)程的各方面。
A.流程圖
B.直方圖
C.控制圖
D.帕累托圖
4.單項(xiàng)選擇題（）是指通過(guò)分解組織系統(tǒng)和機(jī)構(gòu)，鑒別顧客同服務(wù)人員的接觸帶點(diǎn)，并從這些接觸點(diǎn)出發(fā)來(lái)改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種戰(zhàn)略。
A.藍(lán)圖設(shè)計(jì)
B.標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)
C.質(zhì)量管理
D.流程再造
5.單項(xiàng)選擇題將管理者對(duì)顧客期望的認(rèn)知準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化成服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就需要對(duì)任務(wù)進(jìn)行（）。
A.標(biāo)準(zhǔn)化
B.目標(biāo)設(shè)定
C.質(zhì)量管理
D.體系化
最新試題
銷售人員在使用好奇接近法時(shí)，應(yīng)注意所談問(wèn)題要新奇而荒誕。
題型：判斷題
調(diào)查人員通過(guò)觀察調(diào)查取得第一手資料。
題型：判斷題
收集競(jìng)爭(zhēng)品牌信息，以下不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
商品命名用文字、圖案表示出來(lái)就是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
面向消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣方式，不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是評(píng)價(jià)營(yíng)銷策劃方案是否可行的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）其實(shí)就是指品牌形象的差異化或個(gè)性化。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)員工現(xiàn)有情況了解、掌握得越多，對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)就越為有利。
題型：判斷題
（）通過(guò)奮斗能獲得的成就與結(jié)果。目標(biāo)分層次，大、小、遠(yuǎn)近。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，屬于觀察調(diào)查的缺點(diǎn)的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題