多項(xiàng)選擇題有效處理客戶投訴的要點(diǎn)包括()。

A.虛心接受投訴
B.追究原因
C.采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施
D.承擔(dān)所有責(zé)任


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)債權(quán)人選擇自己的大本營(yíng)實(shí)施討債活動(dòng)的地點(diǎn),下列說法不正確的是()。

A.債權(quán)人和債務(wù)人存在行政隸屬關(guān)系
B.債權(quán)人選擇自己的大本營(yíng)實(shí)施討債,最關(guān)鍵的是選擇“請(qǐng)”的是方式和“請(qǐng)”的時(shí)間
C.對(duì)債權(quán)人最好的就是在債務(wù)合同的期限快到的時(shí)候?qū)鶆?wù)人請(qǐng)到大本營(yíng),在某種程度上可以防患于未然
D.債權(quán)人可以用邀請(qǐng)債務(wù)人到府上,表示愿意和其合作另一筆生意,前提是先把以前的債務(wù)了結(jié)的方法來討債

2.單項(xiàng)選擇題在線顧客可以自由穿梭于公司的各個(gè)不同職能部門之間,而不受任何限制。這屬于()新的客戶服務(wù)方式。

A.為客戶提供準(zhǔn)確的信息
B.與客戶進(jìn)行有效的交流
C.真正解決客戶的問題
D.建立“無縫銜接”的客戶關(guān)系

3.單項(xiàng)選擇題顧客購(gòu)買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)價(jià)格降低了,這屬于()問題。

A.售前服務(wù)問題
B.售中服務(wù)問題
C.售后服務(wù)問題
D.顧客自己的問題

5.單項(xiàng)選擇題最具優(yōu)勢(shì)、廣被人采用的討債場(chǎng)合是()。

A.登門討債
B.請(qǐng)進(jìn)自家門
C.不期而遇
D.各種聚會(huì)

最新試題

銷售人員在使用好奇接近法時(shí),應(yīng)注意所談問題要新奇而荒誕。

題型:判斷題

調(diào)查人員通過觀察調(diào)查取得第一手資料。

題型:判斷題

商品命名用文字、圖案表示出來就是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()指的是商標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)潔、易讀、易記,應(yīng)具有簡(jiǎn)練清晰的視覺效果和感染力。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

(),即在滿足消費(fèi)者某種愿望的同種產(chǎn)品中不同品牌之間在質(zhì)量、特色、服務(wù)、外觀等方面的競(jìng)爭(zhēng)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是20世紀(jì)90年代才被提出來的一個(gè)較新概念,是指可持續(xù)性經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的,支持可持續(xù)性經(jīng)濟(jì)發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是商標(biāo)最基本的功能,商標(biāo)的特殊性質(zhì)和作用決定了商標(biāo)必須具備獨(dú)特的個(gè)性,不允許雷同混淆。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

收集競(jìng)爭(zhēng)品牌信息,以下不正確的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是評(píng)價(jià)營(yíng)銷策劃方案是否可行的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

品牌調(diào)研是()過程中必不可少的組成部分。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題