單項選擇題最具優(yōu)勢、廣被人采用的討債場合是（）。
A.登門討債
B.請進自家門
C.不期而遇
D.各種聚會
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1.單項選擇題當客戶投訴時，銷售人員可以建議顧客購買與主要產品相關的其它產品或服務。這種處理客戶投訴的方法是（）。
A.建立商譽
B.建議推銷
C.鼓勵客戶解釋投訴問題
D.提供解決辦法
2.單項選擇題商品周轉率的計算公式是（）。
A.平均銷售額∕庫存量
B.平均銷售量∕流動比率
C.銷售額∕平均庫存量
D.銷售額∕流動比率
3.單項選擇題（）是指企業(yè)將自己的產品、服務和市場營銷過程等同競爭對手比較尋找差距從而提高自身的水平的戰(zhàn)略。
A.藍圖設計
B.標準跟進
C.質量管理
D.流程再造
4.單項選擇題藍圖設計借助（）來分析服務傳遞過程的各方面。
A.流程圖
B.直方圖
C.控制圖
D.帕累托圖
5.單項選擇題（）是指通過分解組織系統(tǒng)和機構，鑒別顧客同服務人員的接觸帶點，并從這些接觸點出發(fā)來改進企業(yè)服務質量的一種戰(zhàn)略。
A.藍圖設計
B.標準跟進
C.質量管理
D.流程再造
最新試題
（）指的是商標應該簡潔、易讀、易記，應具有簡練清晰的視覺效果和感染力。
題型：單項選擇題
對于規(guī)模大、信譽高、資金雄厚，屬超一流公司的客戶，提交信用調查報告的時間是（）。
題型：單項選擇題
對員工現(xiàn)有情況了解、掌握得越多，對培訓活動就越為有利。
題型：判斷題
服務群眾的基本要求不包括以下（）。
題型：單項選擇題
（）指標是衡量中間商是否按生產商要求向最終消費者提供必要的服務以及服務的態(tài)度和質量如何。
題型：單項選擇題
傳統(tǒng)分銷渠道模式所形成的是一種松散型的渠道關系。
題型：判斷題
（），即在滿足消費者某種愿望的同種產品中不同品牌之間在質量、特色、服務、外觀等方面的競爭。
題型：單項選擇題
（）客戶的特征是喜歡分析各種因素，做決定時間長，感情不外露。
題型：單項選擇題
面向消費者的營業(yè)推廣方式，不包括（）。
題型：單項選擇題
收集競爭品牌信息，以下不正確的是（）。
題型：單項選擇題