多項選擇題進行客戶信用調(diào)查的方式只要有（）

A.通過金融機構進行調(diào)查
B.利用專業(yè)資信調(diào)查機構進行調(diào)查
C.通過客戶或行業(yè)組織進行調(diào)查
D.內(nèi)部調(diào)查


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1.多項選擇題提高企業(yè)服務質(zhì)量的方法，比較常用的是（）

A.標準跟進
B.市場調(diào)查
C.目標控制
D.藍圖技巧

2.多項選擇題因為銷售的每個環(huán)節(jié)均有可能出問題，客戶投訴的內(nèi)容范圍很廣，主要包括（）

A.商品質(zhì)量投訴
B.購銷合同投訴
C.貨物運輸投訴
D.服務投訴

3.多項選擇題對于客戶信用限度，下列說法不正確的有（）。

A.對某一客戶，惟有在所確定金額限度內(nèi)的信貸，才是安全的
B.對于通過ABC分析劃分出的A類客戶，可先確定信用限度基數(shù)，逐漸方寬限制
C.確定信用限度額的基準是對客戶的賒銷款和未結算票據(jù)余額之和
D.對不同客戶確定的信用限度并不是一成不變的，業(yè)務員所管轄客戶要超過規(guī)定限度時，業(yè)務員可以自己做主。

4.多項選擇題下列屬于客戶基本資料的是（）。

A.創(chuàng)業(yè)時間
B.企業(yè)組織形式
C.信用狀況
D.企業(yè)形象

5.多項選擇題管理者對顧客期望的認知和服務質(zhì)量標準之間的差距的具體影響因素包括（）。

A.市場調(diào)查
B.質(zhì)量管理
C.目標控制
D.任務標準化