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A.要表示感謝，不要爭辯
B.自己解決不了的，請示領(lǐng)導解答處理
C.在工作中受到委屈時，要顧全大局，謙和禮讓，求得理解，禁止與客戶爭吵
若客戶所述不對，可與客戶辨解。

A.說明問題的語言要清楚、準確，避免客戶產(chǎn)生不同的理解，導致辦理業(yè)務(wù)時發(fā)生周折；
B.要一次性把需要說明的問題交代清楚，避免問一句說一句，導致客戶辦理業(yè)務(wù)時“跑來跑去”的現(xiàn)象；
C.禁止說：“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等帶“不”字的語言，
D.對于確實不知道或辦不了的問題，應(yīng)該按照“首問負責制”的要求去處理。