單項(xiàng)選擇題（）的目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)滿足并超越顧客需要和期望的價(jià)值鏈戰(zhàn)略-

A、全面質(zhì)量管理
B、價(jià)值鏈管理
C、流程再造
D、差異化管理


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1.單項(xiàng)選擇題在從原材料加工到產(chǎn)成品到達(dá)最終用戶手中的過(guò)程中，所有增加價(jià)值的步驟組成的全部有組織的一系列活動(dòng)是（）。

A、價(jià)值鏈
B、商業(yè)模型
C、職務(wù)說(shuō)明書(shū)
D、組織戰(zhàn)

3.單項(xiàng)選擇題認(rèn)為不是工人而是管理人員才是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的主要源泉的觀點(diǎn)是（）提出的。

A、亞伯拉罕•馬斯洛
B、愛(ài)德華•戴明
C、弗雷德里克•泰勒
D、邁哈爾•暗默

4.單項(xiàng)選擇題（）是一個(gè)由人員和運(yùn)營(yíng)組成的變量。

A、生產(chǎn)率
B、六西格瑪
C、運(yùn)營(yíng)管理
D、價(jià)值鏈

5.單項(xiàng)選擇題（）被認(rèn)為是全球競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

A、提高生產(chǎn)率
B、理解ISO9000
C、價(jià)值鏈管理
D、戰(zhàn)略規(guī)劃

6.單項(xiàng)選擇題世界上大多數(shù)工業(yè)化國(guó)家是以（）經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的。

A、控制
B、制造
C、服務(wù)
D、零售

7.單項(xiàng)選擇題（）組織生產(chǎn)無(wú)形產(chǎn)品。

A、服務(wù)型
B、經(jīng)營(yíng)
C、零售
D、制造型

8.單項(xiàng)選擇題在運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)中，人員、技術(shù)、資本和信息被看做（）。

A、產(chǎn)出
B、投入
C、產(chǎn)品
D、服務(wù)

9.單項(xiàng)選擇題轉(zhuǎn)換過(guò)程中的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)和控制是（）關(guān)注的焦點(diǎn)。

A、質(zhì)量控制
B、運(yùn)營(yíng)管理
C、項(xiàng)目管理
D、結(jié)構(gòu)重組的努力