多項選擇題顧客對服務的預期質量，通常要受（）因素的影響。
A．市場營銷溝通
B．顧客口碑
C．顧客需求
D．服務產(chǎn)品
E．企業(yè)形象
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1.多項選擇題服務產(chǎn)品主要包括（）。
A．售后服務
B．輔助服務
C．便利服務
D．咨詢服務
E．核心服務
2.多項選擇題對制定營銷方案影響較大的服務特征主要是（）。
A．無形性
B．同步性
C．異步性
D．異質性
E．易逝性
3.多項選擇題根據(jù)服務供應與需求的關系，服務供應與需求的波動都較小的服務類型主要有（）。
A．運輸
B．賓館
C．銀行
D．保險
E．法律
4.單項選擇題在服務營銷管理中，一切可以傳遞服務特色與優(yōu)點的有形組成部分，均可稱作服務的（）。
A．有形展示
B．無形展示
C．藍圖技巧
D．標準跟進
5.單項選擇題服務價格之所以被營銷經(jīng)理重視，是因為價格是營銷組合因素中決定收入的（）。
A．次要因素
B．一般因素
C．主要因素
D．外部因素
最新試題
顧客對企業(yè)的褒獎程度可以用（）指標來表示。
題型：單項選擇題
多重屬性模型中（）是引起消費者選擇性知覺、接受和貯存信息的屬性。
題型：單項選擇題
在企業(yè)業(yè)務的主要類型中，把面臨高機會和高威脅環(huán)境情況的業(yè)務單位稱為（）。
題型：單項選擇題
服務市場營銷的要素主要是什么?
題型：問答題
MIS的含義是（）。
題型：單項選擇題
服務質量差距分析模式表明，提供的服務可能存在哪幾個方面的差距?
題型：問答題
人員推銷是為了幫助和（）購買某項服務而進行的人與人之間的交往過程。
題型：填空題
飯店派出廚師為顧客操辦家宴，這種創(chuàng)新屬于（）
題型：單項選擇題
以下哪種產(chǎn)品不適宜采用無品牌策略（）。
題型：單項選擇題
公共關系是一種（）的促銷方式。
題型：單項選擇題