多項(xiàng)選擇題一般認(rèn)為，評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，主要有（）。
A．移情性
B．保證性
C．適應(yīng)性
D．可靠性
E．感知性
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項(xiàng)選擇題顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量，通常要受（）因素的影響。
A．市場(chǎng)營(yíng)銷溝通
B．顧客口碑
C．顧客需求
D．服務(wù)產(chǎn)品
E．企業(yè)形象
2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)產(chǎn)品主要包括（）。
A．售后服務(wù)
B．輔助服務(wù)
C．便利服務(wù)
D．咨詢服務(wù)
E．核心服務(wù)
3.多項(xiàng)選擇題對(duì)制定營(yíng)銷方案影響較大的服務(wù)特征主要是（）。
A．無(wú)形性
B．同步性
C．異步性
D．異質(zhì)性
E．易逝性
4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)供應(yīng)與需求的關(guān)系，服務(wù)供應(yīng)與需求的波動(dòng)都較小的服務(wù)類型主要有（）。
A．運(yùn)輸
B．賓館
C．銀行
D．保險(xiǎn)
E．法律
5.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)營(yíng)銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，均可稱作服務(wù)的（）。
A．有形展示
B．無(wú)形展示
C．藍(lán)圖技巧
D．標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)
最新試題
日用品一般采?。ǎ┑慕Y(jié)構(gòu)類型。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
顧客對(duì)企業(yè)的褒獎(jiǎng)程度可以用（）指標(biāo)來(lái)表示。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)如何來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的溝通?
題型：?jiǎn)柎痤}
同一層次的多個(gè)企業(yè)為了爭(zhēng)奪同一目標(biāo)市場(chǎng)而發(fā)生的沖突，這種沖突稱為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按照產(chǎn)品與某類消費(fèi)者的生活形態(tài)和生活方式的關(guān)聯(lián)定位，這種定位方法叫做（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
多重屬性模型中（）是引起消費(fèi)者選擇性知覺(jué)、接受和貯存信息的屬性。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下哪種方式不屬于BI的外部推廣方式？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
自然淘汰是產(chǎn)品在（）的主要營(yíng)銷策略。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的要素主要是什么?
題型：?jiǎn)柎痤}
試述企業(yè)如何化解顧客對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的顧慮。
題型：?jiǎn)柎痤}