多項(xiàng)選擇題感知性指提供服務(wù)的有形部分，如各種（）和人員的儀表等。

A．設(shè)施
B．口碑
C．設(shè)備
D．需求
E．承諾


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1.多項(xiàng)選擇題一般認(rèn)為，評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，主要有（）。

A．移情性
B．保證性
C．適應(yīng)性
D．可靠性
E．感知性

2.多項(xiàng)選擇題顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量，通常要受（）因素的影響。

A．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通
B．顧客口碑
C．顧客需求
D．服務(wù)產(chǎn)品
E．企業(yè)形象

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)產(chǎn)品主要包括（）。

A．售后服務(wù)
B．輔助服務(wù)
C．便利服務(wù)
D．咨詢(xún)服務(wù)
E．核心服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)制定營(yíng)銷(xiāo)方案影響較大的服務(wù)特征主要是（）。

A．無(wú)形性
B．同步性
C．異步性
D．異質(zhì)性
E．易逝性

最新試題

日用品一般采?。ǎ┑慕Y(jié)構(gòu)類(lèi)型。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

按照產(chǎn)品與某類(lèi)消費(fèi)者的生活形態(tài)和生活方式的關(guān)聯(lián)定位，這種定位方法叫做（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在企業(yè)業(yè)務(wù)的主要類(lèi)型中，把面臨高機(jī)會(huì)和高威脅環(huán)境情況的業(yè)務(wù)單位稱(chēng)為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

“需要層次論”的首創(chuàng)者是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的要素主要是什么?

題型：?jiǎn)柎痤}

某手表公司在70年代后期在原有中檔手表系列的基礎(chǔ)上先推出了“脈沖星”牌系列低價(jià)表，同時(shí)又推出了售價(jià)高達(dá)5000美元的超薄型手表，這種產(chǎn)品線的延伸策略被稱(chēng)作（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

自然淘汰是產(chǎn)品在（）的主要營(yíng)銷(xiāo)策略。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

MIS的含義是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)組合是產(chǎn)品在（）的主要營(yíng)銷(xiāo)策略。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某家電企業(yè)推出了一款新手機(jī)，在該款手機(jī)上市初期價(jià)格定得高，以便在較短時(shí)間獲得較大利潤(rùn)，這種新產(chǎn)品定價(jià)策略稱(chēng)為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題