多項(xiàng)選擇題某新開(kāi)戶(hù)客戶(hù)賬戶(hù)內(nèi)有6萬(wàn)元活期存款,可能兩個(gè)月內(nèi)不會(huì)使用,客戶(hù)想投資于穩(wěn)健型理財(cái)產(chǎn)品,如下投資方式適合客戶(hù)選擇的有()。

A、“步步為贏”收益遞增型靈活期限個(gè)人人民幣理財(cái)產(chǎn)品(WY1001)
B、“步步為贏2號(hào)”收益遞增型靈活期限個(gè)人人民幣理財(cái)產(chǎn)品(WY1002)
C、靈通快線無(wú)固定期限超短期產(chǎn)品
D、通知存款
E、貴金屬遞延業(yè)務(wù)

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1.多項(xiàng)選擇題在實(shí)踐中,當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)該()。

A、學(xué)會(huì)控制自己的情緒和心態(tài)
B、傾聽(tīng)客戶(hù)的需求與抱怨
C、在需要時(shí)建立客戶(hù)投訴檔案
D、答應(yīng)客戶(hù)的要求以平息事態(tài)
E、用誠(chéng)懇積極的語(yǔ)氣和態(tài)度與客戶(hù)溝通

2.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)經(jīng)理在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)投訴時(shí)應(yīng)該遵循的原則包括()。

A、第一責(zé)任原則
B、主動(dòng)應(yīng)對(duì)原則
C、及時(shí)處理原則
D、無(wú)利害原則
E、重大事項(xiàng)報(bào)告原則

3.多項(xiàng)選擇題意外傷害保險(xiǎn)與定期壽險(xiǎn)的主要區(qū)別有()

A、意外傷害保險(xiǎn)一般不具備儲(chǔ)蓄功能、價(jià)格便宜,而定期壽險(xiǎn)具有很強(qiáng)的儲(chǔ)蓄功能、價(jià)格昂貴
B、意外傷害保險(xiǎn)一般保險(xiǎn)期間較短,定期壽險(xiǎn)一般保險(xiǎn)期間較長(zhǎng)
C、定期壽險(xiǎn)涵蓋疾病身故責(zé)任,而意外險(xiǎn)不涵蓋疾病身故責(zé)任
D、定期壽險(xiǎn)不涵蓋意外傷害身故責(zé)任,而意外險(xiǎn)涵蓋意外傷害身故責(zé)任

4.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于分紅保險(xiǎn)與傳統(tǒng)人身保險(xiǎn)的比較說(shuō)法,以下()項(xiàng)正確。

A、傳統(tǒng)保險(xiǎn)的定價(jià)更為保守
B、定價(jià)時(shí)都以預(yù)定死亡率、利率和費(fèi)用率為主要依據(jù)
C、分紅保險(xiǎn)由保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人共同承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn),傳統(tǒng)保險(xiǎn)的投資風(fēng)險(xiǎn)完全由保險(xiǎn)公司承擔(dān)
D、分紅保險(xiǎn)的保單持有人可以參與盈余分配,傳統(tǒng)保險(xiǎn)的保單持有人不參與盈余分配

5.多項(xiàng)選擇題應(yīng)某客戶(hù)請(qǐng)求,銀行客戶(hù)經(jīng)理向其簡(jiǎn)要介紹了幾類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品,其說(shuō)法中不符合保險(xiǎn)合規(guī)銷(xiāo)售規(guī)定的有()

A、投資連結(jié)保險(xiǎn)可獲得較高的收益,且保險(xiǎn)公司為收益提供了相應(yīng)的擔(dān)保。
B、萬(wàn)能保險(xiǎn)現(xiàn)在的每月結(jié)算利率達(dá)到6%,你的本金收益比儲(chǔ)蓄存款的收益還要高。
C、分紅保險(xiǎn)每年分紅水平不定,往年分紅水平只能作為參考。
D、重大疾病保險(xiǎn)能夠?yàn)樵谀邮茉\療期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用支出提供保障。

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處理個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)客戶(hù)投訴原則()

題型:多項(xiàng)選擇題

如客戶(hù)不具備股票投資經(jīng)驗(yàn),則客戶(hù)經(jīng)理不應(yīng)向其推薦如下產(chǎn)品()

題型:多項(xiàng)選擇題

在投訴處理過(guò)程中除了當(dāng)面道歉等事由外,應(yīng)當(dāng)盡量避免銀行當(dāng)事人與客戶(hù)之間的接觸,以免引起矛盾的激化。()

題型:判斷題

以下產(chǎn)品中與我行“靈通快線”超短期理財(cái)產(chǎn)品性質(zhì)近似的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

美元/日元的外匯牌價(jià):買(mǎi)入價(jià)80.49,賣(mài)出價(jià)80.79??蛻?hù)賣(mài)出2000美元買(mǎi)入日元,之后日元上漲,報(bào)價(jià)變動(dòng)為:買(mǎi)入價(jià)79.72,賣(mài)出價(jià)80.02,客戶(hù)以此報(bào)價(jià)賣(mài)出日元買(mǎi)入美元,請(qǐng)問(wèn)客戶(hù)通過(guò)此筆外匯交易獲利()美元。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素包括個(gè)人因素、心理因素、社會(huì)因素和文化因素。()

題型:判斷題

應(yīng)某客戶(hù)請(qǐng)求,銀行客戶(hù)經(jīng)理向其簡(jiǎn)要介紹了幾類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品,其說(shuō)法中不符合保險(xiǎn)合規(guī)銷(xiāo)售規(guī)定的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)生命周期價(jià)值是銀行在與客戶(hù)保持長(zhǎng)期交易關(guān)系的全過(guò)程中從該客戶(hù)處所獲得的全部利益的現(xiàn)值。()

題型:判斷題

以下儲(chǔ)蓄國(guó)債(電子式)與記賬式國(guó)債國(guó)債特點(diǎn)描述正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

按照風(fēng)險(xiǎn)從小到大排序,下列排序正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題