單項選擇題()用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線

A、可視分界線
B、內部互動分界線
C、外部互動分界線
D、不可視分界線


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題()是把客戶的關鍵時刻,關鍵需求轉化為服務行為的工具

A、峰終定律
B、服務藍圖
C、服務流程
D、服務界面

2.單項選擇題()即服務的傳遞系統(tǒng),向客戶提供滿足其需求的各個有序服務的步驟

A、服務工具
B、服務流程
C、服務設計
D、服務界面

3.單項選擇題()是目前煙草行業(yè)服務變革的熱點。

A、電子化服務界面
B、客戶間的交互服務平臺
C、零售客戶的店面
D、由一線人員直接提高的服務

4.單項選擇題能夠決定接觸點客戶感知程度的人,是最基本的服務界面和服務載體的是()

A、電子化服務界面
B、客戶間的交互服務平臺
C、零售客戶的店面
D、由一線人員直接提高的服務

5.單項選擇題()是服務內容的提供形式,也是客戶服務體驗的基本框架

A、服務界面
B、服務設計
C、服務目標
D、服務工具

最新試題

有毒物品應儲存在陰涼、通風、濕潤的場所,不得露天存放。()

題型:判斷題

國家實行()和考核評價制度,縣級以上人民政府應當將環(huán)境保護目前完成情況納入負有環(huán)境監(jiān)督管理職責的部門及下級人民政府負責人的考核內容,作為對其考核評價的重要依據(jù)。

題型:單項選擇題

承擔產(chǎn)品質量責任的主體是()

題型:單項選擇題

影響客戶期望的因素有很多,以下因素中,()不會影響客戶期望。

題型:單項選擇題

對供應商來說,貨架上無貨可賣足以造成消費者對產(chǎn)品忠誠度的降低,其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。

題型:判斷題

某公司的座右銘為:"承諾好的,提供更好的。",此中體現(xiàn)的承諾管理精髓是()。

題型:單項選擇題

消費者為生產(chǎn)和生活消費需要購買、使用商品或者接受服務、受《消費者權益保護法》保護。()

題型:判斷題

以下選項不屬于網(wǎng)上訂(配)貨的實施輔導內容的是()。

題型:單項選擇題

客戶期望除了受以往消費經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外,還受()的影響。

題型:單項選擇題

對零售客戶而言,通過“供應商庫存管理”減少了其經(jīng)營風險和管理成本,實現(xiàn)了效益最大化;但是對供應商而言增加了庫存成本,對供應商而言并沒有益處。

題型:判斷題