單項選擇題

農夫山泉一直強調“農夫山泉有點甜”，這是客戶期望管理方式中的（）

A、清晰期望
B、加強感受
C、轉移注意
D、降低期望

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單項選擇題

不屬于影響客戶期望的因素的是（）

A、客戶以往的消費經歷
B、他人的介紹
C、卷煙價格
D、企業(yè)的宣傳

單項選擇題

不屬于客戶期望的類型的是（）

A、清晰期望
B、顯性期望
C、隱性期望
D、模糊期望