多項(xiàng)選擇題商定總量的原則有（）

A、求是原則
B、定性與定量相結(jié)合原則
C、客戶需求與市場(chǎng)平衡相結(jié)合原則
D、動(dòng)態(tài)管理原則
E、總體調(diào)控原則
F、保護(hù)中小型客戶的原則


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于抱怨處理，說(shuō)法正確的是（）

A、針對(duì)是否假煙，要將煙交給專賣管理部門進(jìn)行鑒定
B、多重顧慮群體認(rèn)為這些事情與自己無(wú)關(guān)，不支持、不反對(duì)，沒(méi)有主動(dòng)性。
C、客戶經(jīng)理在進(jìn)行上柜工作時(shí)應(yīng)按照由易到難的順序進(jìn)行
D、要介紹客戶分類，誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定，贏得客戶的理解和支持

2.多項(xiàng)選擇題電話訂貨的抱怨處理有兩種，是（）

A、原因解釋法
B、指數(shù)平滑法
C、數(shù)據(jù)分析法
D、利益誘導(dǎo)法

3.多項(xiàng)選擇題有抵觸抱怨情緒的零售客戶，一般類型有（）

A、老弱群體
B、固執(zhí)己見(jiàn)群體
C、情緒發(fā)泄群體
D、事不關(guān)己群體

4.多項(xiàng)選擇題面對(duì)零售客戶拒絕上柜，客戶經(jīng)理在工作中要注意（）

A、平靜面對(duì)，傾聽(tīng)并理解，表現(xiàn)出興趣
B、不要和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不要針對(duì)個(gè)人
C、把客戶意見(jiàn)具體化
D、使用利益銷售法

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于卷煙上柜的抱怨處理，可從以下（）方面

A、尋找客戶不配合的真正原因
B、針對(duì)原因，各個(gè)擊破
C、由難到易，逐步嘗試
D、由易到難，逐步嘗試