（）和（）是客戶管理的前提

客戶分類方法并不固定，各個企業(yè)可根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中已有的信息和自身管理的需要確定合適的客戶分類方法。（）

一些初入網(wǎng)的客戶目前的貢獻度可能不大，但隨著時間的推移，我們預期其經(jīng)營能力將逐漸提升。（）

價值客戶的當前價值和潛在價值均較高，是理想狀態(tài)。（）

（）的兩類指標都處于比較低的水平，如不努力改進，則有被淘汰或降級的風險。

按客戶物理屬性進行分類，涉及兩個層面，一個是卷煙零售店的物理屬性，另一個是卷煙零售店經(jīng)營者的基本屬性。（）

一般來說，帶來較大價值的關鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇，如更貼心的服務以及更優(yōu)惠的條件等。（）

企業(yè)如果能區(qū)分出不同價值客戶的期望，然后為他們提供有針對性的服務，他們就有可能成為企業(yè)的忠實客戶，從而持續(xù)不斷的為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。（）

目前煙草公司對客戶沒有卻別對待，服務成本攤到每個客戶上差異不大。（）

公司應保證在（）身上足夠的財力、精力投入，加強監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。