A、客戶間的交互服務(wù)平臺是目前煙草行業(yè)服務(wù)變革的熱點
B、服務(wù)界面是向客戶提供服務(wù)時與客戶間接接觸的界面
C、確定服務(wù)界面是服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
D、電子化服務(wù)是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體
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A、優(yōu)化整個供應(yīng)鏈
B、加強了客戶間的交流傳遞
C、提升工作效率和效益
D、明確客戶服務(wù)界面
A.營銷人員與客戶
B.客戶間
C.客戶與消費者
D.消費者之間
A、客戶
B、企業(yè)管理人員
C、一線營銷人員
D、電子化服務(wù)
A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確客戶服務(wù)界面
C、服務(wù)項目設(shè)計
D、服務(wù)流程設(shè)計
最新試題
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點。
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的具體步驟的有（）。
（）在運用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過縱向描述客戶服務(wù)的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施，進(jìn)而設(shè)計為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺支撐。
在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計師需要與客戶價值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務(wù)投入。
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點（）
（）服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計”。