多項選擇題選定所要分析的投訴事件后,通過聽?。ǎ┑确椒?,使得所投訴事件發(fā)生的原委呈現(xiàn)在分析者眼前。

A、錄音
B、案件分析
C、調閱文檔記錄
D、調查訪談


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題投訴案例分析的步驟包括()。

A、選擇所要分析的案例
B、還原事情過程
C、分析案例
D、提出解決對策

2.多項選擇題投訴分析包括()。

A、投訴率分析
B、重復投訴率分析
C、投訴集中度分析
D、投訴案例分析

3.多項選擇題卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟是()。

A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究及其實施步驟
D、成功利用