A、盈利需求滿足
B、貨源需求滿足
C、功能需求滿足
D、情感需求滿足
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A、錄音
B、案件分析
C、調(diào)閱文檔記錄
D、調(diào)查訪談
A、選擇所要分析的案例
B、還原事情過(guò)程
C、分析案例
D、提出解決對(duì)策
A、投訴率分析
B、重復(fù)投訴率分析
C、投訴集中度分析
D、投訴案例分析
A、問(wèn)題定義
B、定性研究
C、定量研究及其實(shí)施步驟
D、成功利用
A、工作技巧
B、服務(wù)技巧
C、談話技巧
D、溝通技巧
最新試題
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的步驟是（）。
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架，可以從影響零售客戶滿意度的各項(xiàng)因素，如（）等。
投訴案例分析的步驟包括（）。
煙草的經(jīng)濟(jì)功能主要體現(xiàn)在哪些方面？
投訴率分析的內(nèi)容包括計(jì)算投訴率和匯總投訴內(nèi)容。（）
重復(fù)投訴率如果比較高說(shuō)明企業(yè)的投訴處理流程或反應(yīng)（）比較差。
對(duì)卷煙零售客戶而言，客戶產(chǎn)生投訴一方面是源于卷煙產(chǎn)品，如（）。
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架，可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)或滿意度測(cè)評(píng)的模型來(lái)確定滿意度監(jiān)測(cè)的內(nèi)容。（）
簡(jiǎn)述煙氣中有害物質(zhì)的類別。
在計(jì)算投訴率時(shí)，如果某個(gè)零售客戶在計(jì)算期間內(nèi)投訴好幾次，計(jì)算投訴的零售客戶數(shù)時(shí)應(yīng)算1次。（）