A、處理
B、記錄
C、分析
D、總結(jié)原因
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、處理流程
B、處理方式
C、及時(shí)性
D、有效性
A、適銷(xiāo)對(duì)路品牌供應(yīng)
B、緊俏貨源供應(yīng)
C、卷煙供應(yīng)總量
D、卷煙出現(xiàn)破損和殘次
A、保障性
B、有形性
C、個(gè)性化關(guān)懷
D、響應(yīng)性
A、投訴分析測(cè)評(píng)
B、訂貨送貨測(cè)評(píng)
C、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)
D、滿意度測(cè)評(píng)
A、訂貨送貨
B、退換貨
C、意見(jiàn)處理
D、情感服務(wù)
最新試題
簡(jiǎn)述商品質(zhì)量認(rèn)證的基本條件。
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的步驟是（）。
SERVQUAL模型是一個(gè)簡(jiǎn)要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型，當(dāng)中關(guān)懷客戶，提供個(gè)性化服務(wù)，屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的（）。
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)步驟的關(guān)鍵部分是（）。
對(duì)卷煙零售客戶而言，客戶產(chǎn)生投訴一方面是源于卷煙產(chǎn)品，如（）。
投訴率呈（）趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量處于很不穩(wěn)定狀況，時(shí)好時(shí)壞。
煙草的經(jīng)濟(jì)功能主要體現(xiàn)在哪些方面？
卷煙企業(yè)可專(zhuān)門(mén)設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架，可以根據(jù)（）或（）的模型來(lái)確定滿意度監(jiān)測(cè)的內(nèi)容。
集中投訴就是服務(wù)組織按一定規(guī)則對(duì)投訴進(jìn)行分類(lèi)后，將受理的投訴按類(lèi)別進(jìn)行集中，這種方法可以改變以往分部門(mén)處理投訴的情況，將投訴集中起來(lái)，便于（）。
卷煙企業(yè)可專(zhuān)門(mén)設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架，可以根據(jù)投訴分析測(cè)評(píng)或滿意度測(cè)評(píng)的模型來(lái)確定滿意度監(jiān)測(cè)的內(nèi)容。（）