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對(duì)卷煙零售客戶而言,客戶產(chǎn)生投訴一方面是源于卷煙產(chǎn)品,如()。
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架,可以根據(jù)投訴分析測(cè)評(píng)或滿意度測(cè)評(píng)的模型來確定滿意度監(jiān)測(cè)的內(nèi)容。()
在對(duì)投訴案例分析時(shí),分析者根據(jù)還原的事情經(jīng)過,列出所有可能促使問題發(fā)生的關(guān)鍵點(diǎn),這個(gè)過程需要大家各抒己見,可以采用()確定關(guān)鍵點(diǎn)。
重復(fù)投訴率如果比較高說明企業(yè)的投訴處理流程或反應(yīng)()比較差。
SERVQUAL模型是一個(gè)簡(jiǎn)要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型,當(dāng)中主動(dòng)幫助客戶并提供及時(shí)的服務(wù),屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的()。
選定所要分析的投訴事件后,通過聽取()等方法,使得所投訴事件發(fā)生的原委呈現(xiàn)在分析者眼前。
投訴率分析的內(nèi)容包括計(jì)算投訴率和匯總投訴內(nèi)容。()
SERVQUAL模型是一個(gè)簡(jiǎn)要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型,當(dāng)中組織的設(shè)施、設(shè)備、人員以及溝通工具,屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的()。
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的步驟是()。
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)中的定量研究中,一般而言,()在問卷較長(zhǎng)、對(duì)調(diào)查時(shí)間要求不高的情況下適應(yīng)。