A.便于操作執(zhí)行
B.便于監(jiān)督檢查
C.便于提高管理能力
D.便于提高客戶服務(wù)工作效率
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A.實現(xiàn)對客戶資源的有效管理和利用
B.擴大企業(yè)的銷售
C.降低企業(yè)的成本
D.提升企業(yè)附加價值
A.掌握客戶盡可能多的項目信息，建立強大的項目獲取渠道
B.盡量收集和明確客戶的需求等關(guān)鍵評估元素，評估銷售機會
C.通過客戶分析，判斷項目是否符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃
D.通過客戶開發(fā)提高現(xiàn)有客戶的使用率
A.投訴的客戶是服務(wù)質(zhì)量的免費監(jiān)督員
B.投訴的客戶為企業(yè)重新獲得客戶滿意提供機會
C.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機
D.幫助企業(yè)預(yù)警危機
A.操作示范表演
B.包裝服務(wù)
C.安裝服務(wù)
D.維修和檢修服務(wù)
A.企業(yè)環(huán)境分析
B.確定計劃目標(biāo)
C.方案的比較和選擇
D.綜合平衡
A.誠信
B.客戶服務(wù)人員的響應(yīng)性
C.保證性
D.環(huán)境的有形性
A.情景面試
B.壓力面試
C.結(jié)構(gòu)化面試
D.非結(jié)構(gòu)化面試
A.可衡量性原則
B.可占據(jù)性原則
C.相對穩(wěn)定性原則
D.可接近性原則
A.產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷
B.服務(wù)不到位
C.宣傳誤導(dǎo)
D.企業(yè)管理不善
最新試題
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
在實際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。