多項選擇題以下屬于客戶開發(fā)工作的內容的是（）。

A.掌握客戶盡可能多的項目信息，建立強大的項目獲取渠道
B.盡量收集和明確客戶的需求等關鍵評估元素，評估銷售機會
C.通過客戶分析，判斷項目是否符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃
D.通過客戶開發(fā)提高現(xiàn)有客戶的使用率


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下關于客戶投訴的價值的說法中正確的是（）。

A.投訴的客戶是服務質量的免費監(jiān)督員
B.投訴的客戶為企業(yè)重新獲得客戶滿意提供機會
C.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機
D.幫助企業(yè)預警危機

2.單項選擇題以下不屬于售后服務工作程序的是（）。

A.操作示范表演
B.包裝服務
C.安裝服務
D.維修和檢修服務

4.多項選擇題以下屬于客戶服務計劃制訂的步驟的是（）。

A.企業(yè)環(huán)境分析
B.確定計劃目標
C.方案的比較和選擇
D.綜合平衡

5.多項選擇題以下屬于客戶服務質最評估要素的是（）。

A.誠信
B.客戶服務人員的響應性
C.保證性
D.環(huán)境的有形性

6.多項選擇題以下屬于可以比較完整概況面試方法的是（）。

A.情景面試
B.壓力面試
C.結構化面試
D.非結構化面試

7.多項選擇題要在市場細分方面獲得成功，需要遵循（）原則。

A.可衡量性原則
B.可占據(jù)性原則
C.相對穩(wěn)定性原則
D.可接近性原則

8.多項選擇題關于客戶投訴，以下屬于企業(yè)方面的原因的是（）。

A.產品質量存在缺陷
B.服務不到位
C.宣傳誤導
D.企業(yè)管理不善

9.多項選擇題以下屬于在客戶服務過程中應對突發(fā)事件的措施的是（）。

A.面對客戶的無端要求或問題，如果無法回答，可采取巧妙的轉移方法
B.由客戶服務人員自身疏忽出現(xiàn)問題的，要用于承認錯誤
C.對客戶服務人員進行處理突發(fā)事件的培訓
D.當發(fā)現(xiàn)客戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時，要及時勸止

10.多項選擇題以下關于壓力的危害的說法中正確的是（）。

A.會使人失去工作熱情
B.會使人情緒波動大
C.會損傷身體
D.會影響人際關系