A.投訴的客戶是服務(wù)質(zhì)量的免費(fèi)監(jiān)督員
B.投訴的客戶為企業(yè)重新獲得客戶滿意提供機(jī)會
C.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機(jī)
D.幫助企業(yè)預(yù)警危機(jī)
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A.操作示范表演
B.包裝服務(wù)
C.安裝服務(wù)
D.維修和檢修服務(wù)
A.企業(yè)環(huán)境分析
B.確定計劃目標(biāo)
C.方案的比較和選擇
D.綜合平衡
A.誠信
B.客戶服務(wù)人員的響應(yīng)性
C.保證性
D.環(huán)境的有形性
A.情景面試
B.壓力面試
C.結(jié)構(gòu)化面試
D.非結(jié)構(gòu)化面試
A.可衡量性原則
B.可占據(jù)性原則
C.相對穩(wěn)定性原則
D.可接近性原則
A.產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷
B.服務(wù)不到位
C.宣傳誤導(dǎo)
D.企業(yè)管理不善
A.面對客戶的無端要求或問題,如果無法回答,可采取巧妙的轉(zhuǎn)移方法
B.由客戶服務(wù)人員自身疏忽出現(xiàn)問題的,要用于承認(rèn)錯誤
C.對客戶服務(wù)人員進(jìn)行處理突發(fā)事件的培訓(xùn)
D.當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時,要及時勸止
A.會使人失去工作熱情
B.會使人情緒波動大
C.會損傷身體
D.會影響人際關(guān)系
A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)經(jīng)理
C.客戶服務(wù)主管
D.售后服務(wù)專員
最新試題
在實際工作中,服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么,這屬于()的差異。
若差別是(),則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料,客戶服務(wù)人員檔案資料不包括()
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以()為首。
市場調(diào)查中,價格調(diào)查的()是研究價格變動對商品需求的影響。
在客戶信息收集中,關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是()
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是()
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用,因此資料收集工作要有針對性地進(jìn)行,在有計劃地收集資料的同時,要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與()
對來訪人員應(yīng)主動問詢,說:“您好,請問您找哪一位?”或“我可以幫助您嗎?”,這是客戶服務(wù)規(guī)范的()
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后,就要確定收集信息的()和方法。