您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.企業(yè)環(huán)境分析
B.確定計劃目標
C.方案的比較和選擇
D.綜合平衡
A.誠信
B.客戶服務人員的響應性
C.保證性
D.環(huán)境的有形性
A.情景面試
B.壓力面試
C.結構化面試
D.非結構化面試
A.可衡量性原則
B.可占據(jù)性原則
C.相對穩(wěn)定性原則
D.可接近性原則
A.產(chǎn)品質量存在缺陷
B.服務不到位
C.宣傳誤導
D.企業(yè)管理不善
A.面對客戶的無端要求或問題，如果無法回答，可采取巧妙的轉移方法
B.由客戶服務人員自身疏忽出現(xiàn)問題的，要用于承認錯誤
C.對客戶服務人員進行處理突發(fā)事件的培訓
D.當發(fā)現(xiàn)客戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時，要及時勸止
A.會使人失去工作熱情
B.會使人情緒波動大
C.會損傷身體
D.會影響人際關系
A.客戶服務總監(jiān)
B.客戶服務經(jīng)理
C.客戶服務主管
D.售后服務專員
A.復雜購買行為
B.減少失調的購買行為
C.習慣性的購買行為
D.尋求變化的購買行為
A.需求的指向性
B.需求的選擇性
C.需求的連續(xù)性
D.需求的滿足性
最新試題
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內容，這是（）
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。
客戶信息收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
客戶信息資料的收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
糾正服務質量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
（）是指記錄客戶信息的卡片，內容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。