A.實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的有效管理和利用
B.擴(kuò)大企業(yè)的銷售
C.降低企業(yè)的成本
D.提升企業(yè)附加價(jià)值
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.掌握客戶盡可能多的項(xiàng)目信息，建立強(qiáng)大的項(xiàng)目獲取渠道
B.盡量收集和明確客戶的需求等關(guān)鍵評(píng)估元素，評(píng)估銷售機(jī)會(huì)
C.通過客戶分析，判斷項(xiàng)目是否符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃
D.通過客戶開發(fā)提高現(xiàn)有客戶的使用率
A.投訴的客戶是服務(wù)質(zhì)量的免費(fèi)監(jiān)督員
B.投訴的客戶為企業(yè)重新獲得客戶滿意提供機(jī)會(huì)
C.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機(jī)
D.幫助企業(yè)預(yù)警危機(jī)
A.操作示范表演
B.包裝服務(wù)
C.安裝服務(wù)
D.維修和檢修服務(wù)
A.企業(yè)環(huán)境分析
B.確定計(jì)劃目標(biāo)
C.方案的比較和選擇
D.綜合平衡
A.誠信
B.客戶服務(wù)人員的響應(yīng)性
C.保證性
D.環(huán)境的有形性
A.情景面試
B.壓力面試
C.結(jié)構(gòu)化面試
D.非結(jié)構(gòu)化面試
A.可衡量性原則
B.可占據(jù)性原則
C.相對(duì)穩(wěn)定性原則
D.可接近性原則
A.產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷
B.服務(wù)不到位
C.宣傳誤導(dǎo)
D.企業(yè)管理不善
A.面對(duì)客戶的無端要求或問題，如果無法回答，可采取巧妙的轉(zhuǎn)移方法
B.由客戶服務(wù)人員自身疏忽出現(xiàn)問題的，要用于承認(rèn)錯(cuò)誤
C.對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行處理突發(fā)事件的培訓(xùn)
D.當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)勸止
最新試題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯(cuò)誤的是（）
對(duì)來訪人員應(yīng)主動(dòng)問詢，說：“您好，請(qǐng)問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購買活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是（）
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）