單項選擇題KPI中，（）是衡量客戶對于客服中心服務滿意度的關鍵指標。

A.員工滿意度
B.話后IVR滿意度
C.外呼滿意度
D.投訴處理滿意度
E.客戶滿意度


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2.單項選擇題服務水平的計算公式為（）。

A.X秒人工接聽量/X秒人工呼入量*100%
B.X秒人工接聽量/人工呼入量*100%
C.人工接聽量/人工呼入量*100%
D.人工接聽量/X秒人工呼入量*100%

3.單項選擇題員工利用率的計算公式為（）。

A.（通話時長+小休時長）/登錄時長*100%
B.（振鈴時長+話后處理時長）/通話時長*100%
C.（排隊時長+振鈴時長）/登錄時長*100%
D.（通話時長+話后處理時長）/登錄時長*100%

4.單項選擇題平均通話時長的計算公式為（）。

A.總通話時長/總人工呼入量
B.總通話時長/總人工接聽量
C.總登錄時長/總人工接聽量
D.總登錄時長/總人工呼入量

5.單項選擇題針對高端目標客戶，服務水平目標為（）。

A.100/0
B.85/20
C.95/20
D.90/15
E.80/20