飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。

回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負責(zé)住店客人一切消費的結(jié)賬收款等工作。

飯店組織機構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點設(shè)置的。

三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。

飯店服務(wù)的特點是生產(chǎn)與消費（）進行。

在飯店服務(wù)中，由（）接受沒有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。

在飯店服務(wù)中，由詢問員為客人辦理（）。

盡早獲得會議消息，爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和（）。

飯店客房組織機構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。