回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

飯店客房組織機構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。

詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準確的（）資料。

飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。

三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。

房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。

飯店對于社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。

為確保預(yù)訂工作的正常運轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。