飯店客房組織機構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務人員有服務員、清潔員和（）。

飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預訂，這種方法是（）。

飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。

計算機預訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。

客房部的任務是根據(jù)其（）的設(shè)置而定的。

我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務三大部門的比例大體為（）。

房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預訂（）的變更。

飯店對于社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。

為確保預訂工作的正常運轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。

客房部的任務之一是保存客戶最準確的（）資料。