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多項(xiàng)選擇題G3業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在哪些方面（）。

A.具有更高的傳輸速率
B.能夠提供多種的TD特色業(yè)務(wù)
C.運(yùn)維成本降低

1.多項(xiàng)選擇題下列哪些業(yè)務(wù)不是3G特色業(yè)務(wù)（）。

A.飛信
B.彩信
C.視頻會(huì)議
D.MBMS業(yè)務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在說(shuō)明單據(jù)內(nèi)容時(shí)，用手掌指示內(nèi)容而不能用手指指示，具體的做法是（）

A.五指并攏
B.掌心向上
C.掌心向下
D.指尖落在指示內(nèi)容處

3.多項(xiàng)選擇題在與客戶接觸期間，應(yīng)保持禮貌的微笑中，但也要配合談話內(nèi)容做出適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，不恰?dāng)?shù)挠校ǎ?/a>

4.多項(xiàng)選擇題“忌語(yǔ)”是指在服務(wù)過(guò)程中不能使用的那些語(yǔ)言，下列屬于“服務(wù)忌語(yǔ)”的有（）

A.不知道
B.有意見(jiàn)，找經(jīng)理去
C.你先隨便看看
D.沒(méi)零錢了，自己出去換去

5.多項(xiàng)選擇題為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不恰當(dāng)?shù)呐e止有（）

A.翹二郎腿
B.斜視對(duì)方
C.以食指點(diǎn)對(duì)方
D.頭部仰靠在椅背上