填空題調(diào)車作業(yè)是指列車在()、()的一切機車、車輛或列車有目的的移動。

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5.多項選擇題下列選項中對于乘客咨詢的處理,說法正確的有()

A、當(dāng)乘客提出咨詢時,員工應(yīng)停止手中的工作駐足仔細(xì)聆聽,如果咨詢事項比較復(fù)雜,應(yīng)該做好記錄。
B、對于職責(zé)范圍內(nèi)的問題,員工應(yīng)答復(fù)乘客。
C、對于職責(zé)之外的問題,員工可不作回答。
D、員工應(yīng)努力豐富自己的知識,對于屬于地鐵客運服務(wù)之外的合理問題,也應(yīng)該盡量回復(fù)乘客,或告知乘客可以獲取相關(guān)信息的方式,以最大限度的滿足乘客需求。

最新試題

非運營時間內(nèi),站務(wù)人員配合開關(guān)端門進(jìn)入軌行區(qū),必須確保站臺門端門處于()狀態(tài)。

題型:單項選擇題

站務(wù)員一人即可清點加封應(yīng)急情況下給乘客即時/非即時退款或乘客免費乘坐軌道交通時回收的單程票,并封包上交收益中心。

題型:判斷題

屏蔽門/安全門由滑動門、應(yīng)急門、固定門組成。1對滑動門和左右兩側(cè)各1個固定門組成1個屏蔽門/安全門標(biāo)準(zhǔn)單元。

題型:判斷題

連通物業(yè)有煙氣竄入時,啟動站臺火災(zāi)排煙模式。

題型:判斷題

客運值班員直接交接時,對于票務(wù)室內(nèi)的票據(jù)數(shù)量無需交接。

題型:判斷題

單扇屏蔽門無法打開,站臺安全員首先需要考慮操作LCB進(jìn)行開門。

題型:判斷題

發(fā)生電梯故障時,對需要乘坐電梯的乘客無需理睬。

題型:判斷題

火災(zāi)發(fā)生在或蔓延至疏散通道內(nèi)時,在相應(yīng)的防火模式未啟動的情況下,車站應(yīng)阻止乘客通過此出入口或通道,車站報連通物業(yè)后,如確認(rèn)附近無滯留人員,手動操作降下該防火卷簾門。

題型:判斷題

售票結(jié)束與客運值班員進(jìn)行票務(wù)備品、票務(wù)鑰匙、對講設(shè)備、衛(wèi)生的交接,交接完畢,將本班的報表、車票、所有現(xiàn)金收拾好拿回票務(wù)室。

題型:判斷題

開窗前客運值班員與站務(wù)員當(dāng)面確認(rèn)車票信息后,填寫《站務(wù)員結(jié)算單》;客運值班員填寫《客運值班員交接班臺帳》,站務(wù)員簽字確認(rèn)。

題型:判斷題