簡述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。

請問這是什么事件？

領(lǐng)隊該怎么辦？

如果領(lǐng)隊和游客提出小的修改意見，或要求增加旅游項目，全陪應(yīng)如何處理？

導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購物？

簡述游客要求親友隨團活動，導(dǎo)游員的處理程序。

全陪迎接服務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些？

領(lǐng)隊在帶領(lǐng)團隊入他國國境時，應(yīng)做好哪些服務(wù)工作？

簡述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。

以上事件中發(fā)生了什么事故？