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單項選擇題當導(dǎo)游人員工作失誤或旅行社安排不當，造成旅游者的消極情緒時，導(dǎo)游人員一般不能用()來調(diào)節(jié)旅游者的情緒。

A.物質(zhì)補償法
B.精神補償法
C.轉(zhuǎn)移注意法
D.分析法

1.單項選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)將維護旅游者的合法權(quán)益作為服務(wù)準則，并據(jù)此對其他旅游服務(wù)的供給進行()，保證旅游活動的JO,N進行。

A.協(xié)調(diào)
B.監(jiān)督
C.聯(lián)系
D.銜接

2.判斷題導(dǎo)游語言一般是指導(dǎo)游人員與旅游者交流思想、表達感情、指導(dǎo)游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、生動形象的書面用語。()

3.判斷題地陪在工作中要尊重領(lǐng)隊，支持領(lǐng)隊，隨時注意給領(lǐng)隊留面子，因此如果領(lǐng)隊與旅游者發(fā)生糾紛，地陪應(yīng)該盡量幫助領(lǐng)隊調(diào)節(jié)好領(lǐng)隊和旅游者之間的關(guān)系。()

4.判斷題在一般情況下，入境旅游團離開中國后，繼續(xù)留在中國旅游的旅游者，與接待旅行社已經(jīng)沒有關(guān)系，導(dǎo)游人員不必再為其提供服務(wù)。()

5.判斷題導(dǎo)游人員要有承擔責(zé)任的勇氣，當旅游團中出現(xiàn)問題、旅游者不滿時，導(dǎo)游人員應(yīng)該向旅游者及時誠懇地道歉。()