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單項選擇題導游人員要正確對待旅游者的苛求，首先要()。

A.認真傾聽，冷靜分析
B.耐心解釋，實事求是
C.正確處理，合情合理
D.不卑不亢，理明則讓

1.單項選擇題對有兒童的旅游團，導游人員在接待過程中應該()。

A.突出兒童，處處給予照顧
B.給兒童買食物玩具以獲得好感
C.在征得家長的同意后可單獨帶兒童出去玩耍
D.在兒童生病時，及時建議家長給兒童看病

2.單項選擇題當導游人員工作失誤或旅行社安排不當，造成旅游者的消極情緒時，導游人員一般不能用()來調(diào)節(jié)旅游者的情緒。

A.物質(zhì)補償法
B.精神補償法
C.轉(zhuǎn)移注意法
D.分析法

3.單項選擇題導游人員應將維護旅游者的合法權(quán)益作為服務準則，并據(jù)此對其他旅游服務的供給進行()，保證旅游活動的JO,N進行。

A.協(xié)調(diào)
B.監(jiān)督
C.聯(lián)系
D.銜接

4.判斷題導游語言一般是指導游人員與旅游者交流思想、表達感情、指導游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、生動形象的書面用語。()

5.判斷題地陪在工作中要尊重領(lǐng)隊，支持領(lǐng)隊，隨時注意給領(lǐng)隊留面子，因此如果領(lǐng)隊與旅游者發(fā)生糾紛，地陪應該盡量幫助領(lǐng)隊調(diào)節(jié)好領(lǐng)隊和旅游者之間的關(guān)系。()