單項(xiàng)選擇題若導(dǎo)游答應(yīng)幫旅游者轉(zhuǎn)遞物品，下列做法錯(cuò)誤的是（）

A、轉(zhuǎn)遞手續(xù)一定要齊備
B、請(qǐng)旅游者書(shū)寫(xiě)委托書(shū)
C、委托書(shū)里應(yīng)注明物品或信件的名稱、交付的時(shí)間、是否需要納稅等信息
D、導(dǎo)游員應(yīng)該自己保管好委托書(shū)和回執(zhí)單


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1.單項(xiàng)選擇題在國(guó)外工作或?qū)W習(xí)的中國(guó)人及其他人員委托來(lái)華的旅游者捎帶物品及信件給親友，旅游者無(wú)法轉(zhuǎn)遞，要求導(dǎo)游幫忙時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理（）

A、導(dǎo)游員應(yīng)該予以拒絕
B、導(dǎo)游員當(dāng)時(shí)應(yīng)該答應(yīng)，事后可視自己有無(wú)時(shí)間而定
C、如果是食物，導(dǎo)游員應(yīng)該答應(yīng)并妥善幫忙保管
D、導(dǎo)游員應(yīng)該詳細(xì)了解有關(guān)信息，按有關(guān)規(guī)定辦理

2.單項(xiàng)選擇題由于旅游者提供的地址不詳，收件人姓名有誤等原因無(wú)法代為轉(zhuǎn)遞時(shí)，導(dǎo)游如何處理（）

A、導(dǎo)游員應(yīng)將物品退還給旅游者
B、導(dǎo)游員可以跟旅游者說(shuō)明情況，然后將物品據(jù)為己有
C、導(dǎo)游員可以將物品交接待旅行社保管
D、導(dǎo)游員可以將物品據(jù)為己有

3.單項(xiàng)選擇題旅游者因?yàn)榛疾?、或家中有急事、或工作上有急事、或以為自然?zāi)害等特殊原因要求中途退團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理（）

A、不符合旅游協(xié)約規(guī)定所以不能予以滿足
B、導(dǎo)游應(yīng)馬上予以答應(yīng)，并幫忙辦理相關(guān)手續(xù)
C、旅游者未享受的綜合服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照有關(guān)條款處理
D、辦理離團(tuán)等相關(guān)的手續(xù)費(fèi)用由旅行社負(fù)責(zé)

4.單項(xiàng)選擇題由于接待服務(wù)質(zhì)量太差，嚴(yán)重服務(wù)缺陷太多，領(lǐng)隊(duì)一再交涉仍沒(méi)有明顯的改進(jìn)，導(dǎo)致整個(gè)旅游團(tuán)的強(qiáng)烈不滿要求中止旅游時(shí)，應(yīng)如何處理（）

A、應(yīng)馬上停止旅游，一切損失由旅游者負(fù)責(zé)
B、應(yīng)馬上停止旅游，一切損失由旅行社負(fù)責(zé)
C、應(yīng)先給予一定的補(bǔ)償措施，改變旅游者的態(tài)度
D、如果補(bǔ)償措施無(wú)效，再停止旅游，一切損失由旅游者負(fù)責(zé)

5.單項(xiàng)選擇題個(gè)別旅游者無(wú)特別原因，只因?yàn)槟硞€(gè)要求沒(méi)有得到滿足而提出退團(tuán)的，如何處理（）

A、若旅游者提出的是無(wú)理要求，應(yīng)讓其停止旅游，一切損失游客自己負(fù)責(zé)
B、對(duì)旅游者提出的無(wú)理要求應(yīng)先給予耐心解釋
C、若解釋勸說(shuō)無(wú)效，可聽(tīng)任其便，并退還剩余的綜合服務(wù)費(fèi)
D、不管是誰(shuí)的責(zé)任，損失都應(yīng)該由旅游者負(fù)責(zé)

6.單項(xiàng)選擇題旅游者因傷病需要延長(zhǎng)在某地的居留時(shí)間，導(dǎo)游員如何處理（）

A、不應(yīng)該答應(yīng)，應(yīng)該讓其隨團(tuán)正常旅游
B、讓其自己辦理相關(guān)的手續(xù)，手續(xù)費(fèi)用自己負(fù)責(zé)
C、不時(shí)前往醫(yī)院?jiǎn)柡颍允娟P(guān)心
D、一旦不隨團(tuán)活動(dòng)，就與旅游團(tuán)沒(méi)有任何關(guān)系，導(dǎo)游不用理會(huì)

7.單項(xiàng)選擇題旅游活動(dòng)結(jié)束后，若旅游者因?yàn)樘厥庠蛐枰粝?，下列?dǎo)游員的做法錯(cuò)誤的是（）

A、導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)即滿足旅游者的要求，并給予必要的幫助
B、一切費(fèi)用旅游者自理
C、幫助旅游者辦理分離簽證手續(xù)和延長(zhǎng)簽證手續(xù)
D、協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座、幫其訂妥客房

8.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)旅游者的越軌行為的描述錯(cuò)誤的是（）

A、一般是指旅游者侵犯一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為
B、這類問(wèn)題輕者會(huì)帶來(lái)各種矛盾沖突，重者可能違反法律
C、這類問(wèn)題往往是難以預(yù)防的
D、對(duì)這類問(wèn)題的處理必須要非常謹(jǐn)慎，有理有據(jù)，不卑不亢

9.單項(xiàng)選擇題對(duì)旅游者的越軌行為的預(yù)防應(yīng)采取什么措施（）

A、一切必須要旅游者自己注意
B、導(dǎo)游應(yīng)該多為旅游者的行為保密
C、導(dǎo)游只要做好自己該做的就可以了
D、導(dǎo)游應(yīng)該有針對(duì)性地做好提醒和警告工作，迫使預(yù)謀者知難而退

10.單項(xiàng)選擇題對(duì)旅游者越軌行為的處理，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A、分清有意和無(wú)意的界限
B、分清無(wú)故和有因的界限
C、分清越軌和非越軌的界限
D、分清男女界限