單項選擇題旅游者要求會見本國駐華領事館人員時，導游人員如何處理（）

A、導游應當親自干預，給予熱情的幫助
B、親自陪同前往
C、到其外國領事館，陪同會見
D、旅游者出席領事館的宴會，邀請導游員參與翻譯時，導游應拒絕


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1.單項選擇題若導游答應幫旅游者轉(zhuǎn)遞物品，下列做法錯誤的是（）

A、轉(zhuǎn)遞手續(xù)一定要齊備
B、請旅游者書寫委托書
C、委托書里應注明物品或信件的名稱、交付的時間、是否需要納稅等信息
D、導游員應該自己保管好委托書和回執(zhí)單

2.單項選擇題在國外工作或?qū)W習的中國人及其他人員委托來華的旅游者捎帶物品及信件給親友，旅游者無法轉(zhuǎn)遞，要求導游幫忙時，導游應當如何處理（）

A、導游員應該予以拒絕
B、導游員當時應該答應，事后可視自己有無時間而定
C、如果是食物，導游員應該答應并妥善幫忙保管
D、導游員應該詳細了解有關信息，按有關規(guī)定辦理

3.單項選擇題由于旅游者提供的地址不詳，收件人姓名有誤等原因無法代為轉(zhuǎn)遞時，導游如何處理（）

A、導游員應將物品退還給旅游者
B、導游員可以跟旅游者說明情況，然后將物品據(jù)為己有
C、導游員可以將物品交接待旅行社保管
D、導游員可以將物品據(jù)為己有

4.單項選擇題旅游者因為患病、或家中有急事、或工作上有急事、或以為自然災害等特殊原因要求中途退團時，導游應如何處理（）

A、不符合旅游協(xié)約規(guī)定所以不能予以滿足
B、導游應馬上予以答應，并幫忙辦理相關手續(xù)
C、旅游者未享受的綜合服務費用應按照有關條款處理
D、辦理離團等相關的手續(xù)費用由旅行社負責

5.單項選擇題由于接待服務質(zhì)量太差，嚴重服務缺陷太多，領隊一再交涉仍沒有明顯的改進，導致整個旅游團的強烈不滿要求中止旅游時，應如何處理（）

A、應馬上停止旅游，一切損失由旅游者負責
B、應馬上停止旅游，一切損失由旅行社負責
C、應先給予一定的補償措施，改變旅游者的態(tài)度
D、如果補償措施無效，再停止旅游，一切損失由旅游者負責

6.單項選擇題個別旅游者無特別原因，只因為某個要求沒有得到滿足而提出退團的，如何處理（）

A、若旅游者提出的是無理要求，應讓其停止旅游，一切損失游客自己負責
B、對旅游者提出的無理要求應先給予耐心解釋
C、若解釋勸說無效，可聽任其便，并退還剩余的綜合服務費
D、不管是誰的責任，損失都應該由旅游者負責

7.單項選擇題旅游者因傷病需要延長在某地的居留時間，導游員如何處理（）

A、不應該答應，應該讓其隨團正常旅游
B、讓其自己辦理相關的手續(xù)，手續(xù)費用自己負責
C、不時前往醫(yī)院問候，以示關心
D、一旦不隨團活動，就與旅游團沒有任何關系，導游不用理會

8.單項選擇題旅游活動結束后，若旅游者因為特殊原因需要留下，下列導游員的做法錯誤的是（）

A、導游員應當即滿足旅游者的要求，并給予必要的幫助
B、一切費用旅游者自理
C、幫助旅游者辦理分離簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)
D、協(xié)助旅游者重訂航班、機座、幫其訂妥客房

9.單項選擇題下列對旅游者的越軌行為的描述錯誤的是（）

A、一般是指旅游者侵犯一個主權國家的法律和世界公認的國際準則的行為
B、這類問題輕者會帶來各種矛盾沖突，重者可能違反法律
C、這類問題往往是難以預防的
D、對這類問題的處理必須要非常謹慎，有理有據(jù)，不卑不亢

10.單項選擇題對旅游者的越軌行為的預防應采取什么措施（）

A、一切必須要旅游者自己注意
B、導游應該多為旅游者的行為保密
C、導游只要做好自己該做的就可以了
D、導游應該有針對性地做好提醒和警告工作，迫使預謀者知難而退