單項選擇題產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)堅持（）和差異化的原則，有選擇地為不同市場中的客戶設(shè)計符合其需要的產(chǎn)品。

A、個性化
B、首創(chuàng)性
C、整合性
D、穩(wěn)定性


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1.單項選擇題電子銀行服務(wù)支持人員在上門服務(wù)時（）代企業(yè)客戶領(lǐng)取、保管和傳遞客戶證書和密碼信封。

A、可以
B、嚴禁
C、經(jīng)支行負責人批準后可以
D、經(jīng)客戶同意后可以

2.單項選擇題電子銀行服務(wù)支持人員在上門服務(wù)時如需更改客戶計算機的系統(tǒng)設(shè)置、安裝軟件等，應(yīng)（）

A、事先向客戶詳細說明可能帶來的影響，在征得客戶同意后指導客戶進行變更。
B、在確保安裝正版軟件前提下，可不征得客戶同意。
C、將軟件交給客戶由客戶自行安裝。
D、以上都不正確。

3.單項選擇題各行電子銀行服務(wù)支持工作的開展情況由分行自行管理，（）。

A、納入總行電子銀行業(yè)務(wù)檢查范圍
B、不納入總行電子銀行業(yè)務(wù)檢查范圍
C、由分行自行監(jiān)督檢查
D、以上都不正確

4.單項選擇題不屬于電子銀行服務(wù)支持為電子銀行客戶提供的服務(wù)的是（）。

A、電子銀行業(yè)務(wù)回訪
B、電子銀行使用輔導
C、電子銀行業(yè)務(wù)培訓
D、電子銀行投訴受理

5.單項選擇題隨著電子銀行客戶群體的日益壯大，客戶服務(wù)需求的迅速增長與電子銀行服務(wù)能力相對不足的矛盾日益凸顯，打造電子銀行服務(wù)支持體系已經(jīng)成為（）的一項重要工作。

A、優(yōu)化電子銀行產(chǎn)品
B、增加電子銀行客戶數(shù)量
C、保證電子銀行系統(tǒng)正常運行
D、鞏固我行電子銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位