判斷題語(yǔ)言運(yùn)用應(yīng)使用有效、通用的語(yǔ)言，確?？蛻裟軌蛟诘谝粫r(shí)間理解。（）

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1.單項(xiàng)選擇題電話訂貨員在回答問(wèn)題、介紹產(chǎn)品或相關(guān)情況時(shí)要快速并且準(zhǔn)確，是屬于有效表達(dá)的（）要求。

A.確立“專業(yè)地位”
B.對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)
C.有自信
D.對(duì)需求及產(chǎn)品的了解

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)屬于有效表達(dá)的注意事項(xiàng)的是（）。

A.語(yǔ)言表達(dá)
B.溝通環(huán)境
C.溝通氛圍
D.語(yǔ)言表述

3.單項(xiàng)選擇題通過(guò)有效表達(dá)向客戶傳遞信息是電話訂貨工作的（）。

A.關(guān)鍵
B.基礎(chǔ)
C.目的
D.支撐

4.單項(xiàng)選擇題通過(guò)（）向客戶傳遞信息是電話訂貨工作的基礎(chǔ)。

A.有效表達(dá)
B.有效溝通
C.專業(yè)表達(dá)
D.語(yǔ)言表達(dá)

7.單項(xiàng)選擇題傾聽(tīng)中要有（），設(shè)身處地體會(huì)客戶的心情。

A.同情心
B.耐心
C.同理心
D.憐憫心

8.單項(xiàng)選擇題下列屬于有效的傾聽(tīng)技巧的有（）。

A.盡量不要打斷客戶的話
B.不要主觀假設(shè)，不要還沒(méi)聽(tīng)完就下結(jié)論
C.通過(guò)傾聽(tīng)，理解客戶說(shuō)話的重點(diǎn)和背后的意思
D.以上都有

9.單項(xiàng)選擇題電話溝通中，看不到客戶的肢體語(yǔ)言，因此（）尤為重要。

A.肢體語(yǔ)言
B.外貌
C.肢體動(dòng)作
D.行為

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