單項選擇題電話訂貨員在回答問題、介紹產(chǎn)品或相關(guān)情況時要快速并且準確,是屬于有效表達的()要求。

A.確立“專業(yè)地位”
B.對市場的認識
C.有自信
D.對需求及產(chǎn)品的了解


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1.單項選擇題下列選項屬于有效表達的注意事項的是()。

A.語言表達
B.溝通環(huán)境
C.溝通氛圍
D.語言表述

2.單項選擇題通過有效表達向客戶傳遞信息是電話訂貨工作的()。

A.關(guān)鍵
B.基礎(chǔ)
C.目的
D.支撐

3.單項選擇題通過()向客戶傳遞信息是電話訂貨工作的基礎(chǔ)。

A.有效表達
B.有效溝通
C.專業(yè)表達
D.語言表達

6.單項選擇題傾聽中要有(),設(shè)身處地體會客戶的心情。

A.同情心
B.耐心
C.同理心
D.憐憫心

7.單項選擇題下列屬于有效的傾聽技巧的有()。

A.盡量不要打斷客戶的話
B.不要主觀假設(shè),不要還沒聽完就下結(jié)論
C.通過傾聽,理解客戶說話的重點和背后的意思
D.以上都有

8.單項選擇題電話溝通中,看不到客戶的肢體語言,因此()尤為重要。

A.肢體語言
B.外貌
C.肢體動作
D.行為

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