三種滿(mǎn)意水平的關(guān)系是：理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿(mǎn)意水平；期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時(shí)也提高了顧客滿(mǎn)意水平；興奮品質(zhì)使顧客覺(jué)得驚喜。

作為質(zhì)量小組召集人，必須精通質(zhì)量管理，不一定要有較強(qiáng)的人際交流技巧和一定的管理才能。

為使卷煙商品出入庫(kù)方便，容易在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)移動(dòng)，基本條件是將卷煙商品面向通道保管。

提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，是滿(mǎn)足顧客各方面的需要，重點(diǎn)要突出服務(wù)創(chuàng)新和個(gè)性化服務(wù)。

繼續(xù)為顧客提供知識(shí)性指導(dǎo)和產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)即顧客購(gòu)買(mǎi)商品后，在使用中經(jīng)常會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)繼續(xù)負(fù)責(zé)解答、指導(dǎo)，以保證商品的正確使用是售后服務(wù)的方式之一。

卷煙商品的品質(zhì)是由它的自然屬性決定的。

卷煙商品不僅要有良好的包裝、卷制和感官質(zhì)量，而且要進(jìn)一步控制焦油量、煙堿、一氧化碳的含量，提高卷煙的安全性。

商品條碼數(shù)字的最后一位為校驗(yàn)碼。

使用電話約見(jiàn)還可以將廣告、商品目錄、廣告小冊(cè)子等一起寄上，以增加對(duì)客戶(hù)的關(guān)心。

具有好勝動(dòng)機(jī)的卷煙購(gòu)買(mǎi)者，其購(gòu)買(mǎi)往往具有濃厚的感情因素。