多項(xiàng)選擇題針對東北地區(qū)游客的個性特點(diǎn)，旅游接待時要注意（）。

A.特別注意不斤斤計較
B.善于感情投資
C.要坦誠相待
D.多用幽默風(fēng)趣的語言
E.給足面子，熱情友好


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1.多項(xiàng)選擇題游客在各階段共同的心理特征可以歸納為（）。

A.美好的愿望
B.尋求刺激
C.享受服務(wù)
D.友好交往
E.激動興奮

2.多項(xiàng)選擇題在游覽活動中，導(dǎo)游應(yīng)了解游客的心理活動，因勢利導(dǎo)，掌握服務(wù)工作的主動權(quán)，要注意以下幾點(diǎn)：（）。

A.主動與游客交流
B.積極推銷旅游特色產(chǎn)品，達(dá)到購物目的
C.依游客興趣組織靈活多樣富有情趣的導(dǎo)游活動
D.隨時觀察游客的情緒變化
E.注意生理因素對游客行為的影響

3.多項(xiàng)選擇題旅游服務(wù)人員與游客進(jìn)行語言溝通時，應(yīng)遵守的原則是（）。

A.國內(nèi)應(yīng)用普通話與與游客交流
B.國外應(yīng)用英語與游客交流
C.選擇準(zhǔn)確表達(dá)思想內(nèi)容的語句
D.注意語言的生動性
E.語言交流要符合特定交往環(huán)境

4.多項(xiàng)選擇題旅游服務(wù)人員與游客的交往不同于一般人際交往，其特殊性表現(xiàn)為（）。

A.短暫性
B.公務(wù)性
C.不對等性
D.個體與群體的兼顧性
E.社會性

5.多項(xiàng)選擇題更新旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)從以下（）等方面進(jìn)行。

A.改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)
B.加強(qiáng)對旅游市場的宏觀調(diào)控和監(jiān)督管理
C.運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，簡化旅游服務(wù)過程
D.對旅游從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高他們?nèi)穗H交往的技巧與技術(shù)
E.運(yùn)用價格策略

6.多項(xiàng)選擇題改變旅游者態(tài)度的方法通常有以下幾種：（）。

A.舉辦針對性的旅游主題活動
B.更新旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量
C.重視旅游宣傳
D.引導(dǎo)人們參加旅游活動
E.改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

7.多項(xiàng)選擇題在旅游知覺中，社會知覺誤區(qū)主要包括（）。

A.第一印象：先入為主
B.暈輪效應(yīng)：以偏概全
C.刻板印象：固有看法
D.期望效應(yīng)：誠感動天
E.傳播效應(yīng)：媒體親友

8.多項(xiàng)選擇題游客常見的旅游動機(jī)有（）等。

A.調(diào)節(jié)身心健康
B.好奇探索
C.審美求知
D.社會交往
E.宗教信仰、商務(wù)

9.多項(xiàng)選擇題游客心理包括（）等各個方面。

A.旅游動機(jī)
B.旅游知覺
C.旅游者的人格
D.旅游者的態(tài)度
E.旅游者的收入

10.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于翡翠的表述，正確的是（）。

A.翡翠的質(zhì)地包括透明度、結(jié)晶粗細(xì)和裂絡(luò)幾個方面
B.翡翠的透明度又稱“水頭”，透明度好的翡翠稱為“水頭足”
C.“玻璃地”是翡翠中的極品
D.綠色為“翠”是翡翠之寶，紅色稱“翡”，紫色稱“霧”
E.人們把純天然的翡翠稱為A貨，次之均稱為贗品