多項(xiàng)選擇題針對東北地區(qū)游客的個性特點(diǎn),旅游接待時要注意()。

A.特別注意不斤斤計較
B.善于感情投資
C.要坦誠相待
D.多用幽默風(fēng)趣的語言
E.給足面子,熱情友好


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1.多項(xiàng)選擇題游客在各階段共同的心理特征可以歸納為()。

A.美好的愿望
B.尋求刺激
C.享受服務(wù)
D.友好交往
E.激動興奮

2.多項(xiàng)選擇題在游覽活動中,導(dǎo)游應(yīng)了解游客的心理活動,因勢利導(dǎo),掌握服務(wù)工作的主動權(quán),要注意以下幾點(diǎn):()。

A.主動與游客交流
B.積極推銷旅游特色產(chǎn)品,達(dá)到購物目的
C.依游客興趣組織靈活多樣富有情趣的導(dǎo)游活動
D.隨時觀察游客的情緒變化
E.注意生理因素對游客行為的影響

3.多項(xiàng)選擇題旅游服務(wù)人員與游客進(jìn)行語言溝通時,應(yīng)遵守的原則是()。

A.國內(nèi)應(yīng)用普通話與與游客交流
B.國外應(yīng)用英語與游客交流
C.選擇準(zhǔn)確表達(dá)思想內(nèi)容的語句
D.注意語言的生動性
E.語言交流要符合特定交往環(huán)境

4.多項(xiàng)選擇題旅游服務(wù)人員與游客的交往不同于一般人際交往,其特殊性表現(xiàn)為()。

A.短暫性
B.公務(wù)性
C.不對等性
D.個體與群體的兼顧性
E.社會性

5.多項(xiàng)選擇題更新旅游產(chǎn)品,提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)從以下()等方面進(jìn)行。

A.改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)
B.加強(qiáng)對旅游市場的宏觀調(diào)控和監(jiān)督管理
C.運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),簡化旅游服務(wù)過程
D.對旅游從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)訓(xùn)練,提高他們?nèi)穗H交往的技巧與技術(shù)
E.運(yùn)用價格策略

6.多項(xiàng)選擇題改變旅游者態(tài)度的方法通常有以下幾種:()。

A.舉辦針對性的旅游主題活動
B.更新旅游產(chǎn)品,提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量
C.重視旅游宣傳
D.引導(dǎo)人們參加旅游活動
E.改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

7.多項(xiàng)選擇題在旅游知覺中,社會知覺誤區(qū)主要包括()。

A.第一印象:先入為主
B.暈輪效應(yīng):以偏概全
C.刻板印象:固有看法
D.期望效應(yīng):誠感動天
E.傳播效應(yīng):媒體親友

8.多項(xiàng)選擇題游客常見的旅游動機(jī)有()等。

A.調(diào)節(jié)身心健康
B.好奇探索
C.審美求知
D.社會交往
E.宗教信仰、商務(wù)

9.多項(xiàng)選擇題游客心理包括()等各個方面。

A.旅游動機(jī)
B.旅游知覺
C.旅游者的人格
D.旅游者的態(tài)度
E.旅游者的收入

10.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于翡翠的表述,正確的是()。

A.翡翠的質(zhì)地包括透明度、結(jié)晶粗細(xì)和裂絡(luò)幾個方面
B.翡翠的透明度又稱“水頭”,透明度好的翡翠稱為“水頭足”
C.“玻璃地”是翡翠中的極品
D.綠色為“翠”是翡翠之寶,紅色稱“翡”,紫色稱“霧”
E.人們把純天然的翡翠稱為A貨,次之均稱為贗品