單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：列車(chē)停站時(shí)，與列車(chē)辦理交接，對(duì)重點(diǎn)旅客重點(diǎn)照顧，組織（）有序乘降，引導(dǎo)旅客出站。

A、特殊重點(diǎn)旅客
B、旅客
C、人員
D、重點(diǎn)旅客


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2.單項(xiàng)選擇題車(chē)站要制定應(yīng)急預(yù)案，建立售票、驗(yàn)證檢票及客車(chē)運(yùn)行正晚點(diǎn)信息的溝通渠道，遇有（），應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

A、客流聚集
B、大客流
C、大客流但不影響安全秩序時(shí)
D、客流高度聚集可能影響安全秩序時(shí)

3.單項(xiàng)選擇題鐵路車(chē)站與列車(chē)之間發(fā)生問(wèn)題應(yīng)本著（）的原則積極處理。

A、明確責(zé)任后再開(kāi)車(chē)
B、以列車(chē)為主
C、以站保車(chē)
D、以車(chē)保站

4.單項(xiàng)選擇題車(chē)站客運(yùn)值班員與列車(chē)長(zhǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)交接的位置一般固定于列車(chē)的（）。

A、中部
B、軟臥車(chē)廂
C、前部
D、靠餐車(chē)硬座車(chē)廂

5.單項(xiàng)選擇題車(chē)站對(duì)列車(chē)移交的拒絕補(bǔ)票人員，應(yīng)（）。

A、送交公安部門(mén)處理
B、追補(bǔ)應(yīng)收和加收票款，核收手續(xù)費(fèi)
C、補(bǔ)收所乘區(qū)間票款，核收手續(xù)費(fèi)
D、按規(guī)定進(jìn)行罰款